Términos y condiciones de uso y contratación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (los “Términos”) regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por QEHAY S.A.C., identificada con RUC N.° 20613909754, con domicilio fiscal en Jr. Tereza Gonzales de Faning N.° 108, Dpto. 403, Urb. Chucuito, Prov. Const. del Callao, Callao (en adelante, “Qehay”).

El cliente que contrata los servicios, en adelante el “Cliente”, declara que la persona que acepta estos Términos cuenta con facultades suficientes para representar al negocio, empresa, marca o establecimiento que contrata el servicio, cuando corresponda.

La aceptación se realizará de forma electrónica mediante el botón o mecanismo de aceptación dispuesto por Qehay antes del pago o activación del servicio. La aceptación podrá quedar registrada con la versión de los Términos, fecha, hora, dirección IP y demás datos técnicos disponibles. La aceptación electrónica producirá efectos equivalentes a la manifestación de voluntad del Cliente respecto de las condiciones aquí previstas, sin perjuicio de las formalidades que una norma imperativa pudiera exigir.

“Qehay” es la plataforma SaaS y los servicios asociados ofrecidos por QEHAY S.A.C. para restaurantes.

“Cliente” es la persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Qehay en relación con uno o más restaurantes, marcas o locales.

“Local” es cada establecimiento individual en el que se active o utilice Qehay. La contratación mensual se determina por local activo, de acuerdo con el plan contratado y las condiciones comerciales vigentes.

“Implementación” es el servicio inicial de configuración, producción, carga, organización y puesta en funcionamiento del contenido de una carta dentro de Qehay.

“Plan” es la modalidad de suscripción mensual contratada por el Cliente, incluyendo Semilla, Crecer, Escala u otras modalidades que Qehay incorpore en el futuro.

“Coins” o “Créditos” son unidades de consumo comercial que pueden utilizarse para determinadas funcionalidades adicionales de Qehay, especialmente generación de contenido mediante inteligencia artificial.

“Contenido del Cliente” comprende fotografías, videos, logotipos, nombres, textos, precios, promociones, información de productos y demás materiales proporcionados o autorizados por el Cliente.

“Plataforma” comprende el software, interfaces, dashboard, menú digital, sistemas, bases de datos, funcionalidades, documentación y demás componentes tecnológicos de Qehay.

Qehay es una plataforma SaaS para restaurantes que permite gestionar y ofrecer experiencias digitales visualmente atractivas a sus comensales, facilitando la presentación, descubrimiento y gestión de sus productos y contribuyendo a mejorar la experiencia de consumo y las oportunidades de venta.

Las funcionalidades pueden incluir, según el plan, módulo, modalidad o versión disponible: menú digital, dashboard administrativo, gestión de platos, categorías y precios, analítica, buscador inteligente, generación de imágenes y videos mediante inteligencia artificial, pagos, herramientas de contenido y otras funcionalidades que Qehay desarrolle o incorpore.

Qehay podrá agregar, modificar, reemplazar o retirar funcionalidades no esenciales de la Plataforma cuando resulte razonablemente necesario para mejorar, actualizar, mantener la seguridad o evolución tecnológica del servicio. Los servicios contratados no podrán reducirse de manera arbitraria en perjuicio del Cliente y cualquier cambio material que afecte condiciones económicas será comunicado conforme a estos Términos.

Las funcionalidades exactas, límites, precios y condiciones comerciales de cada servicio serán las que se encuentren vigentes al momento de la contratación o renovación y las que se muestren en la página, dashboard, orden de contratación o comunicación comercial correspondiente.

El Cliente podrá gestionar una o más marcas, sub-marcas y locales desde una cuenta, de acuerdo con las funcionalidades disponibles. Una misma marca podrá contar con varios locales y un administrador general, así como usuarios específicos por local.

Qehay podrá habilitar distintos roles, incluyendo Administrador, Editor, Mozo y Colaborador, u otros que se incorporen posteriormente. Los permisos podrán variar según rol, plan y evolución de la Plataforma.

El Cliente es responsable de la veracidad de la información registrada y de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales. El titular, gerente o administrador general será responsable de autorizar a terceros y de revocar los accesos cuando corresponda.

El Cliente deberá comunicar a Qehay cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad tan pronto como tenga conocimiento del mismo.

La implementación se contrata y paga de forma independiente a la membresía mensual. Las tarifas de implementación vigentes podrán variar según la cantidad y complejidad del contenido, carta o servicios solicitados.

Como referencia comercial vigente a la fecha de estos Términos, la implementación base contempla: hasta 40 platos por S/300; hasta 60 platos por S/400; y hasta 80 platos por S/500. Los servicios que superen ese alcance podrán requerir la adquisición de Coins/Créditos u otras condiciones comerciales vigentes.

La implementación se determina por carta o diseño sustancial, no exclusivamente por número de locales. Una misma carta podrá utilizarse en varios locales; cada local requerirá su propia activación y configuración dentro de la Plataforma.

Cuando una marca tenga cartas sustancialmente diferentes entre locales, cada carta podrá requerir una implementación independiente. Las modificaciones menores o incorporación de una cantidad limitada de productos podrán gestionarse mediante Coins/Créditos u otras tarifas vigentes.

Qehay podrá considerar que existe una nueva carta cuando la variación de contenido sea sustancial. Como criterio comercial de referencia, una diferencia de aproximadamente el cincuenta por ciento (50%) o más de los productos respecto de la carta previamente implementada podrá ser considerada una carta distinta, sin perjuicio de la evaluación técnica y comercial de cada caso.

El Cliente deberá proporcionar información, fotografías, logos, precios y demás materiales necesarios. Los plazos de implementación podrán variar según la oportunidad y calidad de la información proporcionada y la complejidad del servicio.

Los planes mensuales disponibles comprenden, entre otros, Semilla, Crecer y Escala. Sus precios, funcionalidades, límites, beneficios y condiciones se informarán al momento de la contratación mediante los canales comerciales vigentes de Qehay.

Como referencia de la oferta vigente al momento de publicación de estos Términos, Qehay contempla los planes Semilla (S/99 mensuales), Crecer (S/199 mensuales) y Escala (S/299 mensuales). Qehay podrá actualizar estos precios y condiciones para futuras contrataciones o renovaciones, con una anticipación no menor de quince (15) días cuando el cambio corresponda a un Cliente ya activo, salvo que una norma aplicable establezca un plazo distinto.

La membresía mensual se cobra por cada local que utilice Qehay. Las marcas con varios locales podrán acceder a condiciones o descuentos por volumen conforme a las tarifas comerciales vigentes. Qehay podrá actualizar dichos descuentos sin necesidad de modificar estos Términos.

La cantidad de platos no constituye por sí sola una obligación automática de contratar un plan superior. La ampliación del contenido podrá generar consumo de Coins/Créditos o cargos adicionales conforme a las condiciones comerciales vigentes. En el plan Semilla, el alcance económico podrá incrementarse por contenido adicional hasta el tope comercial vigente antes de requerir un cambio a otro plan, de acuerdo con las tarifas mostradas al Cliente.

Los planes mensuales no implican por sí mismos transferencia de propiedad sobre la Plataforma ni sobre la tecnología de Qehay.

Qehay podrá ofrecer Coins o Créditos que permitan acceder a determinadas funcionalidades de consumo adicional, especialmente generación de imágenes de platos o bebidas mediante inteligencia artificial, generación de videos y, en el futuro, contenido audiovisual publicitario u otras funcionalidades.

Los Coins/Créditos se adquirirán mediante paquetes cuyos precios, equivalencias y condiciones serán publicados en los canales comerciales, página o dashboard de Qehay. Estos valores podrán modificarse en función de costos de proveedores tecnológicos, inteligencia artificial u otras condiciones de mercado.

Los Coins/Créditos no constituyen dinero electrónico, saldo bancario ni instrumento financiero. Salvo que Qehay indique expresamente lo contrario, no son transferibles entre marcas independientes ni entre cuentas de distintos clientes.

Los Coins/Créditos adquiridos permanecerán disponibles mientras la cuenta y el servicio de Qehay permanezcan activos. En caso de terminación o desactivación definitiva por cese del servicio, los créditos no utilizados podrán dejar de estar disponibles.

Las condiciones de devolución o reverso de paquetes de Coins/Créditos se regirán por la política comercial vigente al momento de la compra. En términos generales, los créditos utilizados no serán reembolsables.

La membresía mensual se cobra por adelantado. El primer pago mensual se realizará al concluir el periodo inicial de evaluación de siete (7) días contado desde la implementación y activación del servicio, salvo que el Cliente ya haya contratado una modalidad distinta expresamente indicada en su orden de contratación.

Las formas de pago podrán incluir Yape, Plin, transferencia bancaria y pago con tarjetas de crédito o débito mediante la pasarela Culqi u otros proveedores que Qehay habilite. Los pagos efectuados mediante pasarelas externas estarán sujetos adicionalmente a sus respectivos términos y condiciones.

Cuando el Cliente autorice un pago recurrente, autoriza a Qehay y al proveedor de pagos correspondiente a realizar los cargos periódicos del plan contratado conforme a las condiciones aceptadas. La documentación y configuración del cobro recurrente podrán gestionarse mediante Culqi u otro proveedor habilitado.

En caso de falta de pago, Qehay podrá realizar reintentos y comunicaciones de cobro, siguiendo de manera referencial la siguiente secuencia: día 0, intento y aviso; día 1, nuevo intento y aviso; día 3, nuevo intento y aviso; día 5, suspensión del servicio; y, transcurrido un periodo adicional de incumplimiento, suspensión avanzada o terminación de la cuenta. Qehay podrá ajustar operativamente esta secuencia cuando resulte necesario.

La información del Cliente podrá conservarse durante la suspensión conforme a las políticas de conservación de datos y a estos Términos. La reactivación luego de una desactivación prolongada podrá estar sujeta a una tarifa comercial de reactivación vigente.

Qehay podrá ejercer las medidas de cobro que correspondan, respetando la legislación aplicable y las comunicaciones realizadas al Cliente.

El Cliente contará con un periodo inicial de evaluación de siete (7) días desde la implementación y activación del servicio. Durante dicho periodo podrá evaluar el funcionamiento de Qehay y decidir si continúa con la membresía mensual.

El periodo de evaluación no implica gratuidad de la implementación. La implementación se paga antes de iniciar los trabajos y no es reembolsable una vez iniciada la producción, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho distinto o que Qehay otorgue expresamente una solución comercial.

El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Para evitar una nueva renovación, se recomienda comunicar la cancelación con una anticipación de al menos siete (7) días antes del siguiente ciclo de cobro.

La cancelación no genera devolución de la implementación ni de una membresía ya pagada. Cuando exista un periodo mensual pagado y el Cliente solicite la cancelación, el servicio podrá permanecer activo hasta el término del periodo ya pagado, salvo que exista una causa de suspensión inmediata prevista en estos Términos.

La ausencia de reembolso prevista en esta sección se aplicará sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente por normas imperativas o de protección al consumidor.

La implementación no será reembolsable una vez iniciado el trabajo de producción, configuración, carga, diseño o generación de contenido, salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito de Qehay.

Las membresías mensuales pagadas no serán reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente. En caso de cancelación, el Cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el término de dicho periodo, siempre que la cuenta permanezca en estado regular.

Los Coins/Créditos no serán reembolsables una vez utilizados. Los paquetes no utilizados podrán estar sujetos a una política de devolución de hasta cuarenta y ocho (48) horas desde su compra, conforme a las condiciones comerciales y de pago vigentes.

Si Qehay no pudiera completar una implementación por una causa directamente imputable a Qehay, podrá otorgar, como solución comercial, créditos, extensión del servicio, descuento de la primera membresía u otra compensación razonable. Cualquier compensación se determinará proporcionalmente al incumplimiento y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente.

Qehay brindará soporte en horario ordinario de lunes a sábado, 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora de perú), mediante WhatsApp u otros canales que Qehay habilite. Los canales actuales son +51 983 787 020 y, cuando corresponda, +51 966 205 958.

Qehay procurará brindar una primera respuesta dentro de las doce (12) horas siguientes a la recepción del requerimiento, durante el horario de soporte. El tiempo de solución dependerá de la naturaleza, complejidad y prioridad del incidente.

Los niveles de prioridad y atención podrán variar según el plan contratado. Los planes de mayor nivel podrán recibir atención prioritaria conforme a las condiciones comerciales vigentes.

Qehay podrá realizar mantenimiento programado, preferentemente durante horarios de menor actividad comercial. Las ventanas y condiciones de mantenimiento podrán ser comunicadas al Cliente cuando corresponda.

Qehay no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje fijo de disponibilidad, debido a que la Plataforma puede depender de servicios externos, infraestructura, Internet y otros factores ajenos a su control razonable. Qehay procurará mantener la Plataforma operativa de manera continua y tomar medidas razonables frente a incidentes.

El Cliente deberá proporcionar información correcta, suficiente y actualizada, incluyendo precios, nombres de platos, fotografías, videos, promociones y demás contenido.

El Cliente es responsable de revisar y aprobar el contenido antes de publicarlo y de verificar que la información del menú sea correcta y vigente.

El Cliente utilizará Qehay exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la actividad del restaurante o negocio contratado.

El Cliente deberá respetar las leyes, derechos de terceros, derechos de propiedad intelectual, normas de publicidad, protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.

El Cliente no podrá utilizar Qehay para cargar, distribuir o publicar malware, contenido ilegal, pornografía o desnudos no relacionados con el servicio, violencia gráfica, contenido discriminatorio, contenido de odio, amenazas, fraude, suplantación de identidad, contenido que infrinja derechos de terceros o material manifiestamente ajeno a la finalidad gastronómica y comercial del servicio.

El Cliente será responsable de los medios de pago utilizados para adquirir servicios o Coins/Créditos y deberá contar con autorización para utilizar dichos instrumentos.

Qehay podrá suspender temporalmente, limitar o bloquear el acceso a una cuenta cuando exista incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, actividad fraudulenta o riesgo razonable para la seguridad de la Plataforma.

Podrá disponerse una suspensión inmediata, sin perjuicio de las comunicaciones que correspondan, cuando exista evidencia de fraude, uso de tarjetas clonadas o medios de pago falsificados, utilización fraudulenta de Yape/Plin u otros medios, manipulación indebida de Coins/Créditos, acceso no autorizado, intento de vulnerar la seguridad, distribución de malware, contenido ilícito o contenido gravemente incompatible con la finalidad del servicio.

En la medida en que la naturaleza del incumplimiento lo permita, Qehay comunicará al Cliente la causa de la suspensión y podrá ofrecer un plazo razonable para corregirla. Una cuenta suspendida podrá ser reactivada cuando el incumplimiento haya sido subsanado, se hayan regularizado obligaciones pendientes y Qehay determine que la reactivación es técnicamente y legalmente procedente.

Los supuestos de fraude, vulneración de seguridad, ilícitos o reincidencia podrán dar lugar a la terminación definitiva del servicio. La suspensión o terminación no elimina las obligaciones económicas devengadas hasta la fecha correspondiente.

El Cliente conserva la titularidad de los derechos que le correspondan sobre sus marcas, logotipos, fotografías, videos, textos, precios, descripciones, promociones, información de productos y demás contenido que proporcione a Qehay.

El Cliente otorga a Qehay una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y necesaria para alojar, almacenar, procesar, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con la finalidad de prestar, mantener y mejorar el servicio.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para utilizar el contenido que proporciona y que su publicación mediante Qehay no infringe derechos de terceros. El Cliente será responsable por reclamaciones derivadas de contenidos proporcionados por él, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a Qehay.

El Cliente podrá solicitar la descarga o entrega de sus propios contenidos disponibles en la Plataforma, sujeto a las capacidades técnicas y condiciones operativas vigentes. Qehay podrá establecer procedimientos y plazos razonables para atender dichas solicitudes.

Qehay podrá, salvo oposición expresa del Cliente, utilizar el nombre comercial, logotipo, capturas del menú, resultados o imágenes públicas del restaurante como referencia comercial, caso de éxito, demostración, portafolio o material promocional.

El Cliente podrá oponerse expresamente a este uso mediante comunicación escrita a jose@qehay.com o por el canal oficial de soporte. Qehay cesará el uso promocional futuro razonablemente posible después de recibir la oposición, sin que ello implique necesariamente la retirada inmediata de materiales ya publicados por terceros o de copias previamente distribuidas.

Qehay podrá utilizar servicios, modelos, APIs y proveedores externos de inteligencia artificial y otras tecnologías para prestar o mejorar determinadas funcionalidades. Estos proveedores pueden cambiar durante la evolución del servicio.

El contenido generado por inteligencia artificial, incluidas imágenes y videos, puede contener errores, omisiones, interpretaciones inexactas o diferencias respecto del producto real. Qehay procurará reducir dichos errores, pero no garantiza una fidelidad absoluta.

El Cliente deberá revisar y aprobar el contenido generado antes de utilizarlo comercialmente, especialmente cuando represente platos, productos, precios, personas, marcas u otros elementos reales del negocio.

Cuando un resultado de IA sea inexacto por información, fotografías o instrucciones proporcionadas por el Cliente, el Cliente será responsable de su revisión y de decidir si lo publica. Esto no excluye la responsabilidad que corresponda a Qehay por sus propias acciones u omisiones conforme a la ley.

La disponibilidad, calidad o características de una funcionalidad de IA podrán variar según los proveedores, modelos, costos, límites de uso y condiciones tecnológicas del mercado.

QEHAY S.A.C. conserva todos los derechos de propiedad intelectual que le correspondan sobre la marca Qehay, software, código fuente y objeto, arquitectura, interfaces, dashboard, bases de datos, funcionalidades, documentación, diseños, automatizaciones, procesos, metodologías y demás componentes de la Plataforma.

La contratación de Qehay no implica transferencia, cesión, venta, licencia perpetua ni adquisición de propiedad sobre la Plataforma. El Cliente recibe únicamente un derecho limitado de uso mientras mantenga vigente su relación contractual y cumpla las condiciones aplicables.

El Cliente no podrá copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, alquilar, explotar comercialmente, replicar o intentar acceder a componentes internos de Qehay, salvo que una norma imperativa permita expresamente una conducta distinta.

El contenido propio del Cliente seguirá siendo del Cliente. Las funcionalidades, código, estructuras, herramientas y tecnología utilizados para generarlo o presentarlo siguen perteneciendo a Qehay o a sus respectivos licenciantes.

Qehay tratará los datos personales de acuerdo con la Ley N.° 29733, su Reglamento vigente y demás normas aplicables de protección de datos personales. La Política de Privacidad de Qehay complementará estos Términos y describirá los tratamientos de datos aplicables.

En la operación ordinaria del menú, Qehay podrá recopilar información técnica y métricas de uso de forma agregada o anonimizada, incluyendo interacciones con productos, consultas, navegación y comportamiento dentro del menú, siempre dentro de las finalidades informadas y de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando Qehay incorpore funcionalidades de registro, fidelización o comunicaciones comerciales a comensales, dichos tratamientos se regirán por la Política de Privacidad y por los mecanismos de información, consentimiento u otras bases legales que resulten aplicables.

El Cliente será responsable de proporcionar a Qehay instrucciones lícitas respecto del contenido y los datos de sus usuarios cuando corresponda, así como de obtener los permisos o consentimientos que sean de su responsabilidad. Qehay implementará medidas razonables de seguridad y confidencialidad de acuerdo con la naturaleza del servicio.

Qehay podrá utilizar proveedores externos para infraestructura, pagos, almacenamiento, comunicaciones, analítica, inteligencia artificial y otros servicios necesarios para la operación de la Plataforma. Entre ellos podrán encontrarse proveedores de nube, pasarelas de pago y proveedores de modelos o herramientas de IA.

Cuando un servicio específico sea prestado o procesado por un tercero, podrán resultar aplicables sus propios términos, políticas y condiciones. Qehay no será responsable por interrupciones de servicios externos que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Qehay.

En materia de pagos, la información de medios de pago podrá ser procesada por la pasarela correspondiente, como Culqi, de acuerdo con sus condiciones y controles. Qehay no afirmará almacenar información de tarjetas cuando dicha información sea gestionada por el proveedor de pagos.

Qehay podrá actualizar, mejorar, modificar o incorporar funcionalidades a la Plataforma para mantenerla vigente y mejorar el servicio. Las funcionalidades futuras no requieren una modificación individual de estos Términos, salvo que introduzcan obligaciones jurídicas o económicas sustanciales que legalmente requieran una nueva aceptación.

Qehay podrá modificar precios, paquetes de Coins/Créditos, descuentos y otras condiciones comerciales para futuras contrataciones y renovaciones. Para Clientes que ya se encuentren activos, los cambios de precio serán comunicados con una anticipación no menor a quince (15) días, salvo que la ley permita o exija un mecanismo diferente.

Las condiciones particulares mostradas al Cliente al momento de contratar prevalecerán para ese ciclo contratado, sin perjuicio de la aplicación de las nuevas condiciones en ciclos posteriores debidamente comunicados.

Qehay podrá terminar la relación contractual por incumplimiento material del Cliente, falta de pago persistente, fraude, uso ilícito, vulneración de seguridad, contenido prohibido, incumplimiento reiterado o cualquier otra causa permitida por la legislación aplicable.

Cuando el incumplimiento sea subsanable, Qehay procurará comunicarlo y otorgar un plazo razonable para regularizarlo, salvo en casos en los que una suspensión o terminación inmediata resulte razonablemente necesaria para proteger la seguridad, integridad de la Plataforma, terceros o cumplimiento legal.

La terminación no afecta las obligaciones económicas nacidas con anterioridad. Qehay podrá conservar determinados datos durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias o ejercer derechos, de acuerdo con su Política de Privacidad y normativa aplicable.

Cuando corresponda, el Cliente podrá solicitar acceso o descarga de sus contenidos propios. Qehay podrá establecer procedimientos y plazos razonables para atender solicitudes de exportación.

Tras la terminación, Qehay podrá conservar información durante el periodo necesario para obligaciones legales, contables, fiscales, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o ejercicio de derechos. Concluidos dichos plazos, la información será eliminada, anonimizada o tratada según las condiciones de la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.

Qehay realizará esfuerzos razonables para prestar el servicio de forma funcional y segura. Sin embargo, no garantiza que la Plataforma se encuentre libre de errores, interrupciones o indisponibilidades en todo momento.

Qehay no garantiza un aumento determinado de ventas, ticket promedio, conversiones, pedidos, visitas, clientes o cualquier otro resultado comercial. Las funcionalidades de Qehay han sido diseñadas para apoyar la presentación y experiencia del restaurante y pueden generar valor de forma distinta según el negocio, operación, oferta, ubicación y comportamiento del comensal.

Qehay no será responsable por decisiones comerciales, cambios de precios, promociones, disponibilidad de platos, contenido incorrecto, acciones de colaboradores del Cliente ni resultados derivados de información suministrada por el Cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada de Qehay derivada de la relación contractual se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Qehay durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Esta limitación no tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, vulneración de derechos irrenunciables u otros supuestos que legalmente no puedan ser limitados.

En la medida permitida por la ley, Qehay no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos, pérdidas comerciales o consecuencias derivadas de servicios de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

Qehay no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, fallas generalizadas de Internet, interrupciones de proveedores de nube, servicios de terceros, pasarelas de pago, APIs, proveedores de inteligencia artificial, cortes eléctricos, actos de autoridad, conflictos sociales, desastres naturales, ciberataques de terceros, pandemias, incendios u otros eventos de fuerza mayor.

Qehay procurará adoptar medidas razonables para restablecer el servicio y comunicar incidentes relevantes cuando sea posible.

Las comunicaciones legales y contractuales podrán enviarse al correo jose@qehay.com y a los canales electrónicos registrados por el Cliente. El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.

Las notificaciones operativas de soporte podrán realizarse por WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados. Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y preferencias que correspondan.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al Cliente o a la relación jurídica correspondiente.

Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante negociación directa y de buena fe. Si no alcanzan una solución, podrán acudir a la conciliación extrajudicial cuando corresponda conforme a la legislación peruana.

Lo anterior no limita el derecho de cualquiera de las partes de acudir a la autoridad administrativa, jurisdiccional o mecanismo legal competente cuando corresponda o cuando la naturaleza del asunto así lo requiera.

Qehay podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Qehay.

Cuando una modificación resulte material para Clientes activos, Qehay procurará comunicarla con una anticipación razonable y, cuando corresponda, solicitará una nueva aceptación electrónica. La continuidad de los servicios después de la entrada en vigor de una actualización podrá constituir aceptación cuando ello sea legalmente admisible y se haya informado adecuadamente al Cliente.

Estos Términos, junto con las condiciones comerciales, orden de contratación, Política de Privacidad y documentos específicamente referidos por Qehay, constituyen el marco contractual aplicable al servicio.

La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las demás cláusulas. Las partes procurarán sustituir la disposición inválida por otra que se aproxime al objetivo económico y jurídico perseguido, siempre dentro de los límites permitidos por ley.

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 18 de agosto de 2026 y corresponden a la versión 1.0.

La aceptación electrónica de estos Términos implica que el Cliente declara haberlos leído y aceptado, así como las condiciones comerciales aplicables a los servicios contratados.