Términos y condiciones de uso y contratación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (los “Términos”) regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por QEHAY S.A.C. (en adelante, “Qehay”).

El Cliente declara que la persona que acepta estos Términos cuenta con facultades suficientes para representar al negocio, empresa, marca o establecimiento que contrata el servicio, cuando corresponda.

La aceptación podrá realizarse electrónicamente mediante el botón o mecanismo dispuesto por Qehay antes del pago o activación. Qehay podrá registrar versión, fecha, hora, IP y demás datos técnicos disponibles como evidencia de aceptación.

Qehay podrá contratarse en línea, mediante el registro de cuenta y la selección de un paquete o plan a través del sitio o dashboard de Qehay, o de forma asistida, a través de un asesor comercial de Qehay. En ambos casos rigen estos Términos y las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.

Qehay: plataforma SaaS y servicios asociados para restaurantes.

Cliente: persona natural o jurídica que contrata o utiliza Qehay.

Marca: identidad comercial bajo la cual el Cliente administra uno o más locales dentro de Qehay.

Local: establecimiento individual donde se activa o utiliza Qehay.

Implementación: servicio inicial de configuración, producción, carga, organización y puesta en funcionamiento de una carta dentro de Qehay.

Plan: modalidad de suscripción contratada, incluyendo Lite, Semilla, Crecer, Escala, Empresarial u otras que Qehay incorpore.

Sesión válida: visita real al menú digital identificada como tal por los mecanismos técnicos de Qehay. Una recarga o reapertura dentro de una misma sesión no se contabiliza automáticamente como una nueva sesión. Qehay podrá excluir bots, automatizaciones, tráfico artificial, patrones anómalos o intentos de manipulación.

Coins o Créditos: unidades de consumo comercial que pueden utilizarse para determinadas funcionalidades adicionales, especialmente generación de contenido mediante inteligencia artificial.

Contenido del Cliente: fotografías, videos, logotipos, nombres, textos, precios, promociones, información de productos y demás materiales proporcionados o autorizados por el Cliente.

Plataforma: software, interfaces, dashboard, menú digital, sistemas, bases de datos, funcionalidades y demás componentes tecnológicos de Qehay.

Qehay es una plataforma SaaS para restaurantes que permite gestionar y ofrecer experiencias digitales visualmente atractivas a sus comensales, facilitando la presentación, descubrimiento y gestión de productos y contribuyendo a mejorar la experiencia de consumo y las oportunidades de venta.

Las funcionalidades pueden incluir, según el plan y versión disponible: menú digital, dashboard administrativo, gestión de platos, categorías y precios, analítica, buscador inteligente, generación de imágenes y videos mediante inteligencia artificial, pagos, herramientas de contenido y otras funcionalidades futuras.

Qehay podrá agregar, modificar, reemplazar o retirar funcionalidades cuando resulte razonablemente necesario para mejorar, actualizar, mantener la seguridad o evolución tecnológica del servicio. Las condiciones económicas aplicables serán comunicadas conforme a estos Términos.

Las funcionalidades, límites, precios y condiciones comerciales serán los vigentes al momento de la contratación, renovación o actualización aplicable y los mostrados en la página, dashboard, orden de contratación o comunicación comercial correspondiente.

El Cliente podrá gestionar una o más marcas, sub-marcas y locales desde una cuenta, de acuerdo con las funcionalidades disponibles.

Una misma marca podrá operar Qehay en uno o varios locales bajo una misma cuenta. La modalidad de cobro de los planes se determina principalmente por el nivel de uso medido mediante sesiones válidas del menú y no por el número de locales, salvo condición comercial específica.

El Cliente podrá contar con administrador general y usuarios específicos por local. Podrán existir roles como Administrador, Editor, Mozo y Colaborador.

El Cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales, de autorizar usuarios y de revocar accesos cuando corresponda.

En el registro en línea, la cuenta se crea con el correo electrónico del Cliente y el nombre del restaurante o negocio, y da lugar a una única marca por cuenta. El Cliente que necesite gestionar más de una marca desde la misma cuenta deberá coordinarlo con un asesor comercial de Qehay.

La implementación es un servicio opcional, de pago único, distinto de la suscripción mensual. Las tarifas podrán variar según cantidad, complejidad y naturaleza del contenido, carta o servicio solicitado.

En la contratación en línea a través del sitio o dashboard de Qehay, cada paquete de implementación viene emparejado con el plan que cubre el tamaño de esa carta, de modo que el tope de productos del plan contratado alcance para la cantidad de productos de la implementación elegida. El Cliente también podrá contratar únicamente un plan, sin implementación, y adquirir la implementación más adelante. Una combinación distinta de implementación y plan —o más de una marca por cuenta— se coordina con un asesor comercial de Qehay, por los canales de contacto habilitados.

Los paquetes se determinan por la cantidad de productos contratados y por el contenido que se produce para cada uno: “Fotos” comprende fotografía de estudio y descripción; “Completo” comprende además un video de cinco (5) segundos por producto.

Como referencia comercial vigente: Lite Foto, hasta 40 productos con contenido Fotos, por S/220; Lite Completo, hasta 40 productos con contenido Completo, por S/300; Carta corta, hasta 60 productos, por S/500; Carta media, hasta 100 productos, por S/750; y Carta larga, hasta 140 productos, por S/1,000. Los servicios que superen dicho alcance podrán requerir Coins/Créditos u otras condiciones comerciales vigentes.

Cada paquete comprende un número determinado de visitas al local para la producción del contenido y la entrega de un kit de material. Las visitas adicionales se cotizan antes de realizarse.

La implementación se determina por carta o diseño sustancial y no exclusivamente por número de locales. Una misma carta podrá utilizarse en varios locales; cada local podrá requerir activación o configuración propia según el alcance contratado.

Cuando una marca tenga cartas sustancialmente diferentes entre locales, cada carta podrá requerir una implementación independiente. Las modificaciones menores o incorporación de productos podrán gestionarse mediante Coins/Créditos u otras tarifas vigentes.

Como criterio comercial de referencia, una diferencia de aproximadamente 50% o más de los productos respecto de la carta previamente implementada podrá considerarse una carta distinta, sin perjuicio de la evaluación técnica y comercial de cada caso.

Los planes mensuales disponibles comprenden Lite, Semilla, Crecer y Escala, además de Empresarial para niveles superiores de uso. Los precios, funcionalidades, beneficios y demás condiciones podrán variar conforme a la oferta comercial vigente.

Lite: S/100 mensuales — hasta 50 platos publicados, hasta 1,500 sesiones válidas al mes y un (1) local. No comprende el chat con inteligencia artificial en la carta ni el módulo de reportes y analíticas; sí comprende el panel de actualización y el soporte por WhatsApp.

Semilla: S/150 mensuales — hasta 80 platos publicados, hasta 2,000 sesiones válidas al mes y hasta 10 locales.

Crecer: S/220 mensuales — hasta 130 platos publicados, hasta 5,000 sesiones válidas al mes y hasta 12 locales.

Escala: S/300 mensuales — hasta 180 platos publicados, hasta 10,000 sesiones válidas al mes y hasta 15 locales.

Empresarial: desde S/450 mensuales — hasta 300 platos publicados, hasta 25,000 sesiones válidas al mes y más de 15 locales. Se cotiza conforme al volumen y a las condiciones comerciales vigentes; no tiene una tarifa fija de lista.

La capacidad de sesiones corresponde al conjunto de locales administrados bajo la misma cuenta o marca contratante, salvo condición comercial específica.

Una sesión válida corresponde a una visita real al menú digital identificada como tal por los mecanismos técnicos de Qehay. La recarga, actualización o reapertura dentro de una misma sesión no generará automáticamente una nueva sesión.

Qehay podrá excluir del conteo comercial bots, tráfico automatizado, tráfico artificial, patrones repetitivos o anómalos, intentos de manipulación y otras interacciones que razonablemente no correspondan a visitas reales.

Qehay podrá aplicar límites de frecuencia, identificación de sesiones, controles de comportamiento, bloqueo preventivo y otros mecanismos técnicos de protección. Los umbrales técnicos concretos podrán modificarse sin necesidad de modificar estos Términos.

Superar el límite de sesiones durante un solo mes no genera, por sí solo, un cambio de plan. Cuando la cuenta o marca supera el límite de sesiones válidas de su plan durante dos (2) meses consecutivos, Qehay se comunicará con el Cliente, con una anticipación no menor de quince (15) días, para conversar y acordar el cambio de plan aplicable conforme al volumen de uso y a las condiciones comerciales vigentes.

De proceder, el cambio de plan acordado surtirá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación. La Plataforma podrá mostrar alertas cuando el consumo se aproxime o supere el límite.

Si en un mes la cuenta se mantiene dentro del límite, no se considerará cumplida la condición de dos meses consecutivos y el cómputo de consecutividad podrá reiniciarse conforme al mecanismo técnico de Qehay.

Qehay podrá ofrecer Coins o Créditos para funcionalidades adicionales, especialmente generación de imágenes profesionales de platos o bebidas mediante inteligencia artificial, generación de videos y futuras herramientas audiovisuales.

Los Coins/Créditos se adquirirán mediante paquetes cuyos precios, equivalencias y condiciones se publicarán en los canales comerciales, página o dashboard de Qehay. Podrán modificarse según costos de proveedores tecnológicos, IA y condiciones de mercado.

Los Coins/Créditos no constituyen dinero electrónico, saldo bancario ni instrumento financiero. Salvo indicación expresa, no son transferibles entre marcas independientes ni entre cuentas de distintos clientes.

Los créditos permanecerán disponibles mientras la cuenta y el servicio permanezcan activos, sujeto a las condiciones comerciales vigentes. Los créditos utilizados no serán reembolsables.

La membresía o suscripción se cobra por adelantado. El primer pago se realizará antes o al momento de la activación del servicio, salvo que las condiciones comerciales particulares indiquen expresamente otra modalidad. La fecha de activación dará inicio al periodo de facturación correspondiente.

En la contratación en línea de un paquete, la implementación se paga al momento del registro. La membresía no se cobra en ese momento: el primer cobro de la membresía ocurre al finalizar la prueba gratuita de siete (7) días descrita en la sección 9, salvo que el Cliente decida adelantarlo conforme al párrafo siguiente.

El Cliente podrá, de forma opcional, pagar el primer mes de su membresía antes de que finalice la prueba gratuita, sin que ello reduzca los días de prueba disponibles: la vigencia del ciclo de facturación se computa igualmente desde el fin de la prueba.

Los medios de pago podrán incluir Yape, Plin, transferencia bancaria y tarjetas mediante Culqi u otros proveedores habilitados por Qehay.

Cuando el Cliente autorice pagos recurrentes, autoriza los cargos periódicos conforme al plan contratado.

En caso de falta de pago, Qehay podrá realizar reintentos y avisos de cobro y suspender el servicio. Como referencia: día 0, intento y aviso; día 1, nuevo intento y aviso; día 3, nuevo intento y aviso; día 6, último intento y aviso; día 7, suspensión del servicio (día 15 cuando se trate de una suscripción anual); y, ante incumplimiento prolongado, terminación.

Qehay ofrece una prueba gratuita de siete (7) días, que inicia con la primera publicación de la carta digital de un local de la marca. Al vencer la prueba, si la suscripción no ha sido activada, aplica una ventana de gracia adicional de siete (7) días antes de suspenderse el servicio. Fuera de dicho periodo, la suscripción se activa y factura desde la fecha de activación. El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, conforme a estos Términos, sin que ello genere devolución del periodo ya pagado.

La implementación se paga antes de iniciar los trabajos y no es reembolsable una vez iniciada la producción, configuración o generación de contenido, salvo disposición legal aplicable.

El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento. La cancelación deberá comunicarse antes del siguiente ciclo de facturación para evitar una nueva renovación o cobro. Si el periodo ya fue pagado, el servicio podrá permanecer activo hasta su vencimiento.

La cancelación no genera devolución de una membresía o periodo ya pagado. La cancelación evita renovaciones o cobros futuros cuando sea comunicada antes del siguiente ciclo. El servicio podrá permanecer activo hasta el término del periodo pagado, salvo suspensión o terminación por incumplimiento.

La implementación no será reembolsable una vez iniciado el trabajo, salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito de Qehay.

Las membresías o suscripciones se pagan por adelantado y no serán reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente, salvo disposición legal aplicable. Si el Cliente cancela durante un periodo ya pagado, podrá utilizar el servicio hasta su vencimiento, sin que la cancelación genere devolución proporcional ni parcial del importe pagado.

Los Coins/Créditos no serán reembolsables una vez utilizados. Los paquetes no utilizados podrán estar sujetos a una política de devolución dentro de las primeras 48 horas desde su compra, conforme a las condiciones vigentes.

Si Qehay no pudiera completar una implementación por una causa directamente imputable a Qehay, podrá otorgar una solución comercial razonable, como crédito, extensión o descuento, sin perjuicio de derechos legalmente irrenunciables.

Qehay brindará soporte de lunes a sábado, 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora de perú), mediante WhatsApp u otros canales habilitados. Los canales actuales son +51 983 787 020 y +51 966 205 958.

Qehay procurará brindar una primera respuesta dentro de las doce (12) horas siguientes a la recepción del requerimiento durante el horario de soporte. El tiempo de solución dependerá de la naturaleza y complejidad del incidente.

Los planes superiores podrán recibir atención prioritaria conforme a las condiciones comerciales vigentes.

Qehay podrá realizar mantenimiento programado, preferentemente durante horarios de menor actividad. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida debido a dependencias de Internet, infraestructura y terceros; Qehay procurará mantener el servicio operativo y atender incidentes razonablemente.

El Cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada y revisar el contenido antes de publicarlo.

El Cliente utilizará Qehay para fines lícitos y respetará las leyes, derechos de terceros, propiedad intelectual, publicidad, protección al consumidor y protección de datos aplicables.

El Cliente no podrá cargar malware, contenido ilegal, pornografía no relacionada con el servicio, violencia gráfica, amenazas, fraude, suplantación, contenido discriminatorio o material manifiestamente ajeno a la finalidad gastronómica y comercial del servicio.

El Cliente será responsable de los medios de pago utilizados y deberá contar con autorización para utilizarlos.

Qehay podrá suspender, limitar o bloquear una cuenta ante incumplimiento material, falta de pago, fraude o riesgo para la seguridad de la Plataforma.

Podrá existir suspensión inmediata ante evidencia de tarjetas clonadas o medios de pago falsificados, uso fraudulento de Yape/Plin, manipulación de Coins/Créditos, acceso no autorizado, intento de vulnerar la seguridad, malware, contenido ilícito o contenido gravemente incompatible con la finalidad del servicio.

Qehay podrá limitar o bloquear actividad destinada a manipular sesiones, generar consumo artificial, afectar la infraestructura o perjudicar a otros usuarios.

Cuando sea posible, Qehay comunicará la causa y permitirá subsanar el incumplimiento. La reincidencia, fraude o vulneración grave podrá generar terminación definitiva.

El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, logotipos, fotografías, videos, textos, precios, promociones, información de productos y demás contenido que proporcione.

El Cliente otorga a Qehay una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido con la finalidad de prestar, mantener y mejorar el servicio.

El Cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar el contenido que proporciona y será responsable por reclamaciones derivadas de contenidos proporcionados por él, sin perjuicio de la responsabilidad legal de Qehay.

El Cliente podrá solicitar la descarga o entrega de sus contenidos disponibles, sujeta a las capacidades técnicas y procedimientos vigentes.

Qehay podrá, salvo oposición expresa, utilizar el nombre comercial, logotipo, capturas del menú, resultados o imágenes públicas del restaurante como referencia comercial, caso de éxito, demostración o material promocional.

El Cliente podrá oponerse expresamente mediante comunicación a jose@qehay.com o al canal oficial de soporte. Qehay cesará el uso promocional futuro razonablemente posible tras recibir la oposición.

Qehay podrá utilizar proveedores, modelos, APIs y herramientas externas de inteligencia artificial para prestar o mejorar funcionalidades.

El contenido generado por IA puede contener errores, omisiones o diferencias respecto del producto real. Qehay procurará reducirlos, pero no garantiza fidelidad absoluta.

El Cliente deberá revisar y aprobar el contenido generado antes de utilizarlo comercialmente. Cuando la inexactitud derive de información, fotografías o instrucciones proporcionadas por el Cliente, este será responsable de su revisión y decisión de publicación.

La disponibilidad y características de funciones de IA pueden variar según proveedores, modelos, costos, límites y condiciones tecnológicas.

QEHAY S.A.C. conserva los derechos de propiedad intelectual que le correspondan sobre la marca Qehay, software, código, arquitectura, interfaces, dashboard, bases de datos, funcionalidades, documentación, diseños y demás componentes de la Plataforma.

La contratación no transfiere propiedad sobre la Plataforma. El Cliente recibe un derecho limitado de uso mientras mantenga vigente su relación contractual.

El Cliente no podrá copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, alquilar o explotar la Plataforma fuera de lo permitido por la ley.

Qehay tratará los datos personales de acuerdo con la Ley N.° 29733, su Reglamento vigente y demás normas aplicables. La Política de Privacidad complementará estos Términos.

Qehay podrá recopilar información técnica y métricas de uso de forma agregada o anonimizada, incluyendo interacciones, navegación y comportamiento dentro del menú, conforme a las finalidades informadas y normativa aplicable.

Cuando se incorporen registros, fidelización o comunicaciones comerciales a comensales, dichos tratamientos se regirán por la Política de Privacidad y las bases legales correspondientes.

El Cliente será responsable de las instrucciones lícitas que proporcione respecto de datos de sus usuarios y de obtener los permisos o consentimientos que sean de su responsabilidad.

Qehay podrá utilizar proveedores externos para infraestructura, pagos, almacenamiento, comunicaciones, analítica, IA y otros servicios necesarios.

Cuando un servicio sea prestado por un tercero, podrán resultar aplicables sus propios términos y condiciones. Qehay no será responsable por interrupciones de servicios externos fuera de su control razonable, sin perjuicio de sus obligaciones legales.

Los datos de tarjetas podrán ser procesados por la pasarela correspondiente, como Culqi, conforme a sus controles y condiciones.

Qehay podrá actualizar, mejorar, modificar o incorporar funcionalidades a la Plataforma. Las nuevas funcionalidades no requieren una modificación individual de estos Términos, salvo que introduzcan obligaciones jurídicas o económicas sustanciales que legalmente requieran una nueva aceptación.

Qehay podrá modificar precios, paquetes de Coins/Créditos, descuentos y condiciones comerciales para futuras contrataciones y renovaciones. Para Clientes activos, los cambios de precio serán comunicados con una anticipación no menor de quince (15) días, salvo que la ley permita o exija otro mecanismo.

Las condiciones particulares aceptadas al contratar regirán el ciclo contratado.

Qehay podrá terminar la relación por incumplimiento material, falta de pago persistente, fraude, uso ilícito, vulneración de seguridad, contenido prohibido o incumplimiento reiterado.

Cuando el incumplimiento sea subsanable, Qehay procurará comunicarlo y otorgar un plazo razonable, salvo casos que justifiquen suspensión o terminación inmediata.

La terminación no afecta obligaciones económicas devengadas.

El Cliente podrá solicitar acceso o descarga de sus contenidos propios conforme a las capacidades técnicas y procedimientos vigentes.

Tras la terminación, Qehay podrá conservar información durante el tiempo necesario para obligaciones legales, contables, fiscales, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o ejercicio de derechos.

Qehay realizará esfuerzos razonables para prestar el servicio de forma funcional y segura, pero no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones.

Qehay no garantiza un aumento determinado de ventas, ticket promedio, conversiones, pedidos, visitas o cualquier resultado comercial. La eficacia dependerá de las características y operación de cada negocio.

Qehay no será responsable por decisiones comerciales, cambios de precios, promociones, disponibilidad de platos, contenido incorrecto, acciones de colaboradores del Cliente ni resultados derivados de información suministrada por el Cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada de Qehay derivada de la relación contractual se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Qehay durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Esta limitación no excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

En la medida permitida por ley, Qehay no será responsable por lucro cesante, pérdidas indirectas o consecuencias derivadas de servicios de terceros.

Qehay no será responsable por retrasos o interrupciones causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de Internet, proveedores de nube, APIs, pasarelas de pago, proveedores de IA, cortes eléctricos, actos de autoridad, conflictos sociales, desastres naturales, ciberataques de terceros u otros eventos de fuerza mayor.

Qehay procurará adoptar medidas razonables para restablecer el servicio y comunicar incidentes relevantes cuando sea posible.

Las comunicaciones legales y contractuales podrán enviarse a jose@qehay.com y a los canales registrados por el Cliente. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones operativas podrán realizarse por WhatsApp, correo u otros canales habilitados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.

Las partes procurarán resolver controversias mediante negociación directa y de buena fe. Si no alcanzan una solución, podrán acudir a conciliación extrajudicial cuando corresponda conforme a la legislación peruana.

Lo anterior no limita el derecho de acudir a la autoridad administrativa o jurisdiccional competente cuando corresponda.

Qehay podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será publicada en sus canales oficiales.

Cuando una modificación sea material para Clientes activos, Qehay procurará comunicarla con anticipación razonable y solicitar nueva aceptación cuando legalmente corresponda.

Estos Términos, junto con las condiciones comerciales, orden de contratación, Política de Privacidad y documentos expresamente referidos, constituyen el marco contractual aplicable.

La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las demás.

Los presentes Términos entran en vigor el 24 de setiembre de 2026 y corresponden a la versión 1.5.

La aceptación electrónica implica que el Cliente declara haberlos leído y aceptado, junto con las condiciones comerciales aplicables al servicio.