Política de cambios y devoluciones

Esta política resume las reglas de reembolso, cancelación y compensación de QEHAY S.A.C. previstas en los Términos y Condiciones de Uso y Contratación (secciones 9 y 10). En caso de diferencia, prevalecen los Términos vigentes y las normas imperativas de protección al consumidor.

Aplica a la implementación, la membresía mensual y los paquetes de Coins/Créditos. No aplica a la comida ni a los precios que el restaurante muestra en su carta. El Cliente de Qehay es el restaurante o negocio que contrata el servicio.

Qehay ofrece una prueba gratuita de siete (7) días desde la primera publicación de la carta digital de un local de la marca, más siete (7) días de gracia adicionales si la suscripción no se activa al vencer la prueba. Fuera de ese periodo, la suscripción se activa y factura desde la fecha de activación.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación debe comunicarse antes del siguiente ciclo de facturación para evitar una nueva renovación o cobro.

Si el periodo ya fue pagado, el servicio puede permanecer activo hasta su vencimiento. La cancelación no genera devolución del periodo ya pagado.

La implementación no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de producción, configuración, carga, diseño o generación de contenido, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho distinto, o que Qehay otorgue expresamente una solución comercial por escrito.

Si Qehay no pudiera completar una implementación por una causa directamente imputable a Qehay, podrá otorgar crédito, extensión o descuento como solución comercial razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente.

Las membresías o suscripciones pagadas no son reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente, salvo disposición legal aplicable.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Para evitar una nueva renovación, debe comunicar la cancelación antes del siguiente ciclo de facturación.

Cuando exista un periodo ya pagado y el Cliente solicite la cancelación, el servicio podrá permanecer activo hasta su vencimiento, salvo causa de suspensión inmediata prevista en los Términos.

Los Coins/Créditos no son reembolsables una vez utilizados.

Los paquetes no utilizados podrán estar sujetos a una política de devolución de hasta cuarenta y ocho (48) horas desde su compra, conforme a las condiciones comerciales y de pago vigentes.

Los Coins/Créditos no constituyen dinero electrónico ni saldo bancario. En caso de terminación o desactivación definitiva, los créditos no utilizados podrán dejar de estar disponibles.

Los pagos con Culqi u otras pasarelas están sujetos además a los términos de esos proveedores. Un intento rechazado no genera servicio.

Si un cargo se duplicó o no se acreditó el servicio, escríbenos a qehay.dev@qehay.com o a jose@qehay.com. La ausencia de reembolso de estas reglas no limita los derechos que correspondan al Cliente por normas imperativas.