Política de cambios y devoluciones

Esta política resume las reglas de reembolso, cancelación y compensación de QEHAY S.A.C. previstas en los Términos y Condiciones de Uso y Contratación (secciones 9 y 10). En caso de diferencia, prevalecen los Términos vigentes y las normas imperativas de protección al consumidor.

Aplica a la implementación, la membresía mensual y los paquetes de Coins/Créditos. No aplica a la comida ni a los precios que el restaurante muestra en su carta. El Cliente de Qehay es el restaurante o negocio que contrata el servicio.

El Cliente cuenta con un periodo inicial de evaluación de siete (7) días desde la implementación y activación del servicio. Durante ese periodo puede evaluar Qehay y decidir si continúa con la membresía mensual.

El periodo de evaluación no implica gratuidad de la implementación. La implementación se paga antes de iniciar los trabajos.

La implementación no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de producción, configuración, carga, diseño o generación de contenido, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho distinto, o que Qehay otorgue expresamente una solución comercial por escrito.

Si Qehay no pudiera completar una implementación por una causa directamente imputable a Qehay, podrá otorgar créditos, extensión del servicio, descuento de la primera membresía u otra compensación razonable, en proporción al incumplimiento y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente.

Las membresías mensuales pagadas no son reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Para evitar una nueva renovación, se recomienda comunicar la cancelación con al menos siete (7) días de anticipación al siguiente ciclo de cobro.

Cuando exista un periodo mensual pagado y el Cliente solicite la cancelación, el servicio podrá permanecer activo hasta el término de ese periodo, siempre que la cuenta permanezca en estado regular, salvo causa de suspensión inmediata prevista en los Términos.

Los Coins/Créditos no son reembolsables una vez utilizados.

Los paquetes no utilizados podrán estar sujetos a una política de devolución de hasta cuarenta y ocho (48) horas desde su compra, conforme a las condiciones comerciales y de pago vigentes.

Los Coins/Créditos no constituyen dinero electrónico ni saldo bancario. En caso de terminación o desactivación definitiva, los créditos no utilizados podrán dejar de estar disponibles.

Los pagos con Culqi u otras pasarelas están sujetos además a los términos de esos proveedores. Un intento rechazado no genera servicio.

Si un cargo se duplicó o no se acreditó el servicio, escríbenos a qehay.dev@qehay.com o a jose@qehay.com. La ausencia de reembolso de estas reglas no limita los derechos que correspondan al Cliente por normas imperativas.